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■目次

・注文確認のメールが届きません。
・支払方法を変更できますか？
・プレゼント用のラッピングは可能ですか？
・領収証を同梱してほしいです。
・沖縄や離島までの送料の加算が不安です。
・予約している商品のサイズを変更できますか。
・楽天からキャンセルのメールがきましたがどうして？
・CRIMIEの予約商品のカラー・サイズ交換の条件は？
・クーリングオフ制度は適用されますか。
・注文からお届けまでどれくらいかかりますか？
・予約している商品が届きません。
・入荷予定が過ぎているのに連絡がありません。
・複数注文しているのに1点しか届いていません。
・日時指定した日に届きませんでした。
・注文した商品が届きません。
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---ご注文に関しまして---


■注文確認のメールが届きません。
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ご注文完了後に自動メールが届かない場合はメールアドレスの入力間違いやメールアドレスの受信ドメイン指定による受信拒否が考えられます。
念のため迷惑メールボックスもご確認ください。

自動メールの後の店舗からの確認メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。
・上記同様、ドメイン指定による受信拒否
・メールアドレスの入力間違い
・営業時間外(受注対応9時-16時)
・店舗定休日(水曜日)
・予約商品・お取り寄せ商品の場合はメーカーへの在庫確認に時間を要している場合があります。(土日祝など)


■支払方法を変更できますか？
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お支払方法が変更可能なのは、クレジットのオーソリー承認がNGだった場合に限ります。
(楽天会員様のみ、ご購入履歴より変更が可能)
それ以外はシステム上、変更が不可能となりますため
どうしても変更をしたい場合は、再注文での対応となります。
再注文の際は、ポイント付与率や使用可能なクーポン等が変わる場合がございますことをご了承くださいませ。


■プレゼント用のラッピングは可能ですか？
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無料にてラッピングが可能でございますので、ご注文時の備考欄へ「ラッピング希望」の旨をご記載くださいませ。
直接相手先への発送の場合は、「納品書不要」の記載もいただけますと、金額がわかるものは同梱せずにお届けが可能です。


■領収証を同梱してほしいです。
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領収証の同梱は可能でございますので、ご注文時の備考欄へ「領収証希望」の旨をご記載くださいませ。

■沖縄や離島までの送料の加算が不安です。
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当店では税込み3,980円以上で送料無料となっておりますが、沖縄・離島・一部地域への配送は税込み9,800円以上で送料無料となります。
税込み9,800円以下ですと沖縄県までの送料は1,200円となります。(お荷物のサイズによって異なる場合もございますのでご了承くださいませ。)
一部離島地域は中継料金が発生いたしますため、別途中継料金(1,000円前後)を加算させていただく場合がございますので予めご了承くださいませ。
※Tシャツ一枚のご注文等でしたらレターパックにて発送も可能(送料370円)でございますので、ご相談くださいませ。(代金引換以外で対応可能)


■予約している商品のサイズを変更できますか。
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申し訳ございません、ご予約商品につきましてはカラーやサイズのご変更はできません。
ご予約商品、お取り寄せ商品はご注文いただきましたお客様専用に発注をおこなっておりますため、ご注文確定後のキャンセル・変更は一切できかねますことをご了承くださいませ。


■楽天からキャンセルのメールがきましたがどうしてですか？
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当店では、ご注文商品欠品の際に他カラーでの打診や納期のご提案などのご案内をメールにてご連絡させていただいております。
そのため上記につきましてメールでのご返信を頂けていない場合は、注文確定が行われずに待機をさせていただいておりますため、システム上の期限が切れ自動でキャンセル処理が行われている場合がございます。一度メールをご確認いただけますと幸いです。


■CRIMIEの予約商品のカラー・サイズ交換の条件は？
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■STEP 1　当店へ交換依頼連絡をお願いします。
■STEP 2　確認後、返送先ブランドサポートセンターの連絡先をお伝えいたします。
■STEP 3　返送期間はブランドサポートセンターに到着後、日時指定不可で目安3〜10日以内発送となります。
*購入時に梱包内にあった伝票、下げ札、箱(靴など）、袋、全て揃っている場合のみ適応。
*事前の交換依頼がなく発送された場合は商品を着払いにてお戻しいたします。
*着払いにてご発送時、必ずメモ欄にご購入店舗名、氏名、電話番号はご購入時と同じ記載にてお願いします。
*商品確認後の交換発送となります。
*返送時の日程などはご購入店舗からお伝えいたします。
*返送完了ご連絡は基本いたしませんので予めご了承ください。


■クーリングオフ制度は適用されますか。
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クーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度となっております。
インターネット通販でのお買い物に関しましては、お客様の意思にてアクセスし商品の詳細をご確認いただいたうえでのご購入となりますため、 クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承くださいませ。



---発送やお届けに関しまして---

■注文からお届けまでどれくらいかかりますか？
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当店では、大きく３つに分けて「通常商品」・「ご予約商品」・「お取り寄せ商品」の取り扱いがございます。
通常商品は店頭に在庫がございますので16時までのご注文で即日発送が可能でございます。(定休日・臨時休業日を除く)
当店が北海道に所在しておりますため、関東圏までは最短で中一日、西日本は中二日、九州までは中三日ほど要しますことをご了承くださいませ。(天候や運送状況によって異なります。)
ご予約商品につきましては商品ページにて納期を記載しておりますのでご確認ください。(生産の都合上、納期が前後する場合もございます。)
お取り寄せ商品につきましても、取扱いブランドによってお取り寄せの日数が異なりますため、ページの記載をご確認ください。

■予約している商品が届きません。
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商品ページまたは、ご予約の際の確認メールに記載されております納期をご確認ください。
すでに入荷予定が過ぎている場合は、納期遅れの可能性がございますので当店までお問い合わせくださいませ。

■入荷予定が過ぎているのに連絡がありません。
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当店ではご予約商品に関しましては納期遅れが発生した場合、お客様に個別にご連絡を差し上げることが難しいため、お問い合わせを頂けましたら早急にメーカーに確認させていただきますので、当店までお問い合わせくださいませ。

■複数注文しているのに1点しか届いていません。
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当店では通常のご注文とご予約商品を同一カートにてご購入頂きました場合や、納期の異なるご予約商品を同一カートにてご購入頂きました場合に、発送を分けて行うことがございます。
発送の際にお送りさせていただくご案内のメールに詳細を記載しておりますのでご確認くださいませ。

■入荷しているはずの商品が届きません。
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当店では通常のご注文とご予約商品を同一カートにてご購入頂きました場合や、納期の異なるご予約商品を同一カートにてご購入頂きました場合に、一番納期の遅い商品に合わせて同梱発送をさせていただくことがございます。
納期の異なる商品や通常商品とご予約商品はカートを分けてご購入いただけますと幸いです。

■日時指定した日に届きませんでした。
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当店では、即日発送可能な通常商品の他にご予約商品とお取り寄せ商品がございます。
ご予約商品とお取り寄せ商品につきましては入荷日が確定していないためご指定のお日にちにお届けすることが難しい場合がございます。
ご注文確認メールにて、おおよその納期をご案内させていただいておりますのでご確認頂き、再度ご希望日をご連絡いただけますと幸いです。

■注文した商品が届きません。
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当店では、ご注文頂きました際に商品欠品のご案内やお客様情報につきましてのご不明点(ご住所不明など)をメールにてご連絡させていただいております。
そのため上記につきましてメールでのご返信を頂けていない場合は、発送が行われずに待機をさせていただいておりますため、一度メールをご確認いただけますと幸いです。